Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - CraftMagic Hero z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 104/122, 00-017 Warszawa, NIP: 1234567890
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi cateringowe polegające na przygotowaniu i dostarczeniu posiłków
• Strona - strona internetowa dostępna pod adresem craft-magichero.com
• Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie usług

1.2 Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez CraftMagic Hero, w tym:

• Usług cateringowych (diety pudełkowe)
• Usług informacyjnych świadczonych za pośrednictwem strony internetowej
• Newslettera i komunikacji marketingowej

§ 2. Warunki świadczenia usług

2.1 Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi cateringowe:

• Dieta Klasyczna - zbilansowane posiłki oparte na tradycyjnej kuchni
• Dieta Sportowa - wysokobiałkowe menu dla osób aktywnych
• Dieta Wegańska - w pełni roślinna dieta
• Inne diety specjalistyczne według indywidualnych potrzeb

2.2 Obszar świadczenia usług

Usługi dostarczane są na terenie całej Polski, z uwzględnieniem ograniczeń logistycznych w niektórych regionach.

2.3 Godziny pracy

Biuro obsługi klienta czynne jest:

• Poniedziałek - Piątek: 8:00 - 18:00
• Sobota: 9:00 - 15:00
• Niedziela: dzień wolny

§ 3. Składanie zamówień

3.1 Sposoby składania zamówień

Zamówienia można składać:

• Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
• Drogą elektroniczną na adres [email protected]
• Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej

3.2 Wymagane informacje

Przy składaniu zamówienia Klient zobowiązany jest podać:

• Imię i nazwisko
• Adres dostawy
• Numer telefonu kontaktowego
• Adres e-mail
• Preferencje żywieniowe i alergie (jeśli występują)
• Rodzaj wybranej diety
• Okres świadczenia usługi

3.3 Potwierdzenie zamówienia

Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia, przekazując Klientowi szczegóły umowy i harmonogram dostaw.

§ 4. Ceny i płatności

4.1 Ceny usług

Aktualne ceny usług dostępne są na stronie internetowej oraz przekazywane przy składaniu zamówienia. Ceny zawierają podatek VAT.

4.2 Formy płatności

Płatność za usługi może być dokonana:

• Przelewem bankowym na podstawie faktury
• Płatnością kartą przy odbiorze (w wybranych lokalizacjach)
• Płatnościami elektronicznymi

4.3 Terminy płatności

Standardowy termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.

4.4 Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może zawiesić świadczenie usług do czasu uregulowania należności.

§ 5. Dostawa

5.1 Zasady dostawy

Posiłki dostarczane są codziennie rano w godzinach 6:00-10:00, chyba że uzgodniono inaczej.

5.2 Obszar dostaw

Standardowa dostawa obejmuje główne miasta Polski. Dla innych lokalizacji mogą obowiązywać dodatkowe opłaty lub ograniczenia.

5.3 Wymagania dotyczące miejsca dostawy

Klient zobowiązuje się zapewnić możliwość bezpiecznego pozostawienia zamówienia w przypadku nieobecności.

5.4 Niemożność dostawy

W przypadku braku możliwości dostawy z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (np. warunki atmosferyczne), zostanie ustalony nowy termin dostawy.

§ 6. Jakość i bezpieczeństwo

6.1 Standardy jakości

Wszystkie posiłki przygotowywane są zgodnie z obowiązującymi normami sanitarnymi i standardami HACCP.

6.2 Składniki

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby używać świeżych, wysokiej jakości składników od sprawdzonych dostawców.

6.3 Alergie i nietolerancje

Klient zobowiązany jest poinformować o wszelkich alergiach i nietolerancjach pokarmowych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne, jeśli nie został o nich poinformowany.

6.4 Przechowywanie posiłków

Dostarczone posiłki należy przechowywać zgodnie z instrukcjami na opakowaniu, w odpowiedniej temperaturze.

§ 7. Reklamacje

7.1 Podstawy reklamacji

Klient może złożyć reklamację w przypadku:

• Niedostarczenia zamówienia w ustalonym terminie
• Niezgodności dostarczonego posiłku z zamówieniem
• Wad jakościowych posiłku
• Uszkodzenia opakowania wpływającego na jakość posiłku

7.2 Sposób zgłaszania reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać:

• Telefonicznie: +48 22 123 45 67
• E-mailowo: [email protected]
• Pisemnie na adres siedziby firmy

7.3 Terminy zgłaszania

Reklamacje dotyczące jakości posiłków należy zgłaszać w dniu dostawy, nie później niż do godziny 18:00.

7.4 Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.

7.5 Sposoby załatwienia reklamacji

W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca może:

• Dostarczyć posiłek zastępczy
• Obniżyć cenę usługi
• Przedłużyć okres świadczenia usługi
• Zwrócić równowartość reklamowanego posiłku

§ 8. Odstąpienie od umowy

8.1 Prawo odstąpienia

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z przepisami o prawach konsumenta.

8.2 Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Dostaw artykułów spożywczych, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone
• Usług w pełni wykonanych przed upływem terminu do odstąpienia

8.3 Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni.

§ 9. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.

9.1 Podstawowe zasady

• Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO
• Klient ma prawo dostępu, sprostowania i usunięcia swoich danych
• Dane wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji usług

§ 10. Odpowiedzialność

10.1 Ograniczenia odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wartości zamówienia, za które ponosi odpowiedzialność.

10.2 Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z nieprawidłowego przechowywania posiłków przez Klienta
• Reakcje alergiczne, o których Klient nie poinformował
• Opóźnienia spowodowane siłą wyższą
• Szkody pośrednie i utracone korzyści

10.3 Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności.

§ 11. Postanowienia końcowe

11.1 Zmiany regulaminu

Usługodawca może wprowadzać zmiany w Regulaminie z ważnych przyczyn. O zmianach Klienci będą informowani z 7-dniowym wyprzedzeniem.

11.2 Prawo właściwe

Do umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.

11.3 Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sądy polskie właściwe dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem uprawnień konsumentów do wyboru sądu.

11.4 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Rzecznik Finansowy (www.rf.gov.pl)
• Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej
• Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

11.5 Kontakt

W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem należy kontaktować się:

• Telefon: +48 22 123 45 67
• E-mail: [email protected]
• Adres: ul. Marszałkowska 104/122, 00-017 Warszawa

11.6 Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 czerwca 2025 roku.